La récupération des informations sur le contenu « IoT » a échoué avec l'erreur « Une erreur s'est produite lors du traitement de la requête. Veuillez réessayer après un certain temps ou contacter le support.

Les informations sur le contenu « IoT » sont également connues sous le nom de dictionnaire des appareils et il s'agit d'un fichier XML destiné aux pare-feu nouvelle génération de la série PA à utiliser dans les règles de politique de sécurité basées sur l'ID de l'appareil.

Il contient des entrées pour divers attributs de appareil et est entièrement actualisé régulièrement et publié sous forme de nouveau fichier sur le serveur de mettre à jour .

Si des modifications sont apportées à une entrée du dictionnaire, un fichier révisé sera publié sur le serveur de mettre à jour afin que les pare-feu nouvelle génération Panorama et PA-Series le téléchargent et l'installent automatiquement la prochaine fois qu'ils vérifient le serveur de mettre à jour , ce qu'ils font automatiquement toutes les deux heures.

Le message d’erreur de gravité moyenne suivant peut parfois être imprimé dans le journal système.

2025/02/14 08:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 06:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 medium   general        general 0  Retrieving Content 'IoT' info failed with error 'An error occurred while processing request. Please try again after some time or contact support.' <<<---!!!
2025/02/14 02:06:38 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 00:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 22:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 20:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
<---snip--->
2025/02/09 04:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 02:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 00:06:49 info     general        general 0  IoT update job succeeded  for user Auto update agent
2025/02/09 00:06:34 info     general        general 0  IoT package upgraded from version 160-573 to 161-575 by Auto update agent
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job started processing. Dequeue time=2025/02/09 00:06:27. Job Id=1204.
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job enqueued. Enqueue time=2025/02/09 00:06:27. JobId=1204.  . Type: Full
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT version 161-575 downloaded by Auto update agent
2025/02/08 22:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/08 20:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates

• Panorama
• Pare-feu nouvelle génération de la série PA
• Versions PAN-OS prises en charge

Le message d'erreur de gravité moyenne dans le titre indique que les pare-feu nouvelle génération Panorama ou PA-Series ont rencontré une erreur lors du processus de mettre à jour du dictionnaire des périphériques.

Si la même erreur ne persiste pas lors du processus de mettre à jour suivant, vous pouvez l'ignorer en toute sécurité comme un problème temporel entre les pare-feu nouvelle génération Panorama/PA-Series et le serveur de mettre à jour (aucune action n'est requise).

Si la même erreur persiste lors de plusieurs processus de mettre à jour ultérieurs, contactez le support de Palo Alto Networks pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez en apprendre plus sur le dictionnaire des appareils dans les documents suivants.

[1] Guide de mise à niveau de PAN-OS
Mises à jour de contenu dynamique
https://docs.paloaltonetworks.com/pan-os/11-1/pan-os-upgrade/software-and-content-updates/dynamic-content-updates

[2] Aide de l'interface Web PAN-OS
Objets > Appareils
https://docs.paloaltonetworks.com/pan-os/11-1/pan-os-web-interface-help/objects/objects-devices