La recuperación de información de contenido 'IoT' falló con el error 'Se produjo un error al procesar la solicitud. Inténtelo nuevamente después de un tiempo o comuníquese con el servicio de asistencia.

La información de contenido 'IoT' también se conoce como Diccionario de dispositivos y es un archivo XML que los firewalls de próxima generación de la serie PA utilizan en reglas de Política de seguridad basadas en el ID del dispositivo.

Contiene entradas para varios atributos del dispositivo y se actualiza por completo de forma periódica y se publica como un nuevo archivo en el servidor de actualizar .

Si hay algún cambio en una entrada del diccionario, se publicará un archivo revisado en el servidor de actualizar para que Panorama y los firewalls de última generación PA-Series lo descarguen e instalen automáticamente la próxima vez que revisen el servidor de actualizar , lo que hacen automáticamente cada dos horas.

El siguiente mensaje de error de gravedad media a veces podría imprimirse en el registro del sistema.

2025/02/14 08:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 06:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 medium   general        general 0  Retrieving Content 'IoT' info failed with error 'An error occurred while processing request. Please try again after some time or contact support.' <<<---!!!
2025/02/14 02:06:38 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 00:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 22:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 20:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
<---snip--->
2025/02/09 04:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 02:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 00:06:49 info     general        general 0  IoT update job succeeded  for user Auto update agent
2025/02/09 00:06:34 info     general        general 0  IoT package upgraded from version 160-573 to 161-575 by Auto update agent
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job started processing. Dequeue time=2025/02/09 00:06:27. Job Id=1204.
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job enqueued. Enqueue time=2025/02/09 00:06:27. JobId=1204.  . Type: Full
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT version 161-575 downloaded by Auto update agent
2025/02/08 22:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/08 20:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates

• Panorama
• Firewalls de última generación de la serie PA
• Versiones de PAN-OS compatibles

El mensaje de error de gravedad media en el título indica que los firewalls Panorama o PA-Series Next-Generation enfrentaron un error durante el proceso de actualizar del diccionario de dispositivos.

Si el mismo error no persiste en el proceso de actualizar posterior, puede ignorarlo con seguridad como un problema temporal entre los firewalls Panorama/PA-Series Next-Generation y el servidor de actualizar (no se requieren acciones).

Si el mismo error persiste en varios procesos de actualizar posteriores, comuníquese con el soporte de Palo Alto Networks para obtener más ayuda.

Puede obtener más información sobre el Diccionario de dispositivos en los siguientes documentos.

[1] Guía de actualización de PAN-OS
Actualizaciones de contenido dinámico
https://docs.paloaltonetworks.com/pan-os/11-1/pan-os-upgrade/software-and-content-updates/dynamic-content-updates

[2] Ayuda de la interfaz web de PAN-OS
Objetos > Dispositivos
https://docs.paloaltonetworks.com/pan-os/11-1/pan-os-web-interface-help/objects/objects-devices