Usuario ADEM de GlobalProtect no encontrado en Strata Cloud Manager
Symptom
? La telemetría no se muestra en Strata Cloud Manager
? Se desconoce el estado de la licencia del cliente ADEM
? Ningún usuario vinculado al nombre de la máquina en la exportación ADEM de Strata Cloud Manager
---
En un caso que no funciona, se ve en GPS.logs que 'Agente DEM: Actualizar configuración de ID de usuario DEM' no se completa después de que el usuario inicio de sesión.
Example of the user-id only being set when computer is turned on and turned off at night:
Line 1274: (P5888-T13456)Debug(16047): 09/10/24 16:32:20:427 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 26
Line 2946: (P3636-T7476)Debug(15975): 09/11/24 07:46:28:591 DEM Agent: Read DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 25
Line 10134: (P3636-T24596)Debug(16047): 09/11/24 16:36:10:411 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 26
Line 10814: (P6532-T7540)Debug(15975): 09/12/24 07:48:58:241 DEM Agent: Read DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 25
Line 17965: (P6532-T10956)Debug(16047): 09/12/24 16:31:26:463 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 26
The 5 settings reflect:
First setting is for username
Second 0 is for domain
Third 9 is for tenant-id
Fourth 9 is for sub-tenant-id
Fifth 26 is for the cc-id/device ID
Example of working client when the user-id is being updated at login, it is seen that the username field is being changed:
...
Line 1605: (P5884-T19036)Debug(6539): 10/21/24 13:39:16:581 ----Network Discover starts----
Line 1615: (P5884-T10148)Debug(18384): 10/21/24 13:39:16:581 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 27, 0, 9, 9, 26
Line 1632: (P5884-T19036)Debug(8086): 10/21/24 13:39:16:659 --Set state to Discovering network...
...
Line 19736: (P5884-T19500)Debug(8086): 10/21/24 13:49:16:899 --Set state to Disconnected
Line 19759: (P5884-T19500)Debug(18384): 10/21/24 13:49:16:899 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 26
Line 19761: (P5884-T11820)Debug(8086): 10/21/24 13:49:16:899 --Set state to Discovering network...
...
Line 21353: (P5884-T7068)Debug(8086): 10/21/24 13:49:37:101 --Set state to Disconnected
Line 21426: (P5820-T6732)Debug(18307): 10/21/24 13:50:44:104 DEM Agent: Read DEM user-id setting: 9, 0, 9, 9, 25
Line 21452: (P5820-T10104)Debug(3064): 10/21/24 13:50:44:126 ----Portal Processing starts----
...
Line 25425: (P5820-T19200)Debug(6539): 10/21/24 13:53:13:879 ----Network Discover starts----
Line 25435: (P5820-T10100)Debug(18384): 10/21/24 13:53:13:894 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 27, 0, 9, 9, 26
Line 25466: (P5820-T19200)Debug(8086): 10/21/24 13:53:14:104 --Set state to Discovering network...
...
Line 47679: (P16276-T17008)Debug(5926): 10/21/24 16:49:06:150 ----Network Discover starts----
Line 47691: (P16276-T11248)Debug(16047): 10/21/24 16:49:06:150 DEM Agent: Update DEM user-id setting: 27, 0, 9, 9, 26
Line 47764: (P16276-T17008)Debug(7348): 10/21/24 16:49:23:163 --Set state to Discovering network...
...Environment
? Protección global
? ADMIRADOR
? Cliente de Windows
? Pre-inicio de sesión
Cause
Cuando el usuario se conecta, la clave de registro de identificación del usuario no se actualiza con la información del usuario y, por lo tanto, los datos no se envían al back-end como se esperaba.
Resolution
1. Actualice a la versión indicada en GPC-21090
Additional Information
Cambie el 'Tiempo de espera para cambiar el nombre del túnel previo al inicio de sesión' a 1 o más.
1. Inicie sesión en el Portal y navegue y abra el Portal.
1.a Red>GlobalProtect>Portales>{Configuración del puerto de GlobalProtect que contiene la configuración previa al inicio de sesión}
2. Vaya a la pestaña 'Agente' y abra la configuración ' anterior al inicio de sesión'
3. Vaya a la pestaña "Aplicación" y en la ventana "Configuraciones de la aplicación" busque la configuración "Tiempo de espera para cambiar el nombre del túnel previo al inicio de sesión (seg) (solo Windows)" y cámbielo a "1" o superior.