Prisma Cloud n'affiche plus l' alerte pour laquelle l' e-mail, messagerie de notification a été généré
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Created On 10/24/24 18:59 PM - Last Modified 02/19/25 17:58 PM
Question
- Pourquoi les clients ne parviennent-ils pas à trouver l' alerte lorsqu'ils cliquent sur le lien hypertexte d'ouverture alerte dans la notification d'intégration par e-mail, messagerie ?
Environment
- Prisma Cloud Édition Entreprise
- Sécurité du Cloud
- Alertes
- Notification
- Intégration de courrier électronique
- Notification
- Alertes
- Sécurité du Cloud
Answer
- Cela se produit lorsque le compte cloud pour lequel l' alerte a été générée est désactivé
- Sur la page Alertes, Prisma Cloud n'affiche pas les alertes pour les comptes cloud désactivés.
Additional Information
- Comment les hyperliens alerte dans les notifications par e-mail, messagerie redirigent-ils vers la page d'aperçu des alerte avec différents filtres appliqués ?
- Lorsque le client reçoit une notification par e-mail, messagerie , celle-ci contiendra deux liens : un en haut et un en bas.
- Le lien supérieur pointe vers les alertes mises à jour + avec le état ouvert + pour cette plage horaire particulière + pour cette règle alerte particulière + pour le compte cloud particulier .
- Le lien du bas pointe vers les alertes mises à jour + avec le état ouvert + pour cette plage horaire particulière + pour cette règle alerte particulière + pour la politique, règle, mesures particulière + pour le compte cloud particulier .
- Le client reçoit un e-mail, messagerie pour la notification des alertes ouvertes, mais au moment où le client répond à l' e-mail, messagerie et clique sur les liens, si le état de alerte a changé ( alerte n'est plus « Ouverte »), les alertes ne seront pas affichées car elles ne correspondent plus aux critères de filtrage.
- Conformément au comportement et à la fonctionnalité attendus de la notification par e-mail, messagerie , une fois que utilisateur clique sur le lien de e-mail, messagerie, les filtres mentionnés dans le lien sont appliqués et affichés sur l'interface utilisateur.
- Lorsque le compte cloud est désactivé, la condition de filtre cloud.account n'a pas été appliquée et donc pour le lien supérieur (qui n'a pas de filtre de nom de politique, règle, mesures ), nous pouvons voir une alerte pour une autre politique, règle, mesures pour un compte cloud différent.
- De même, directement sur la page de l’interface utilisateur des alertes, le client peut ne pas trouver cette alerte car le compte cloud est désactivé.