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Erreur - « Une erreur inattendue s’est produite. S’il vous plaî... - Knowledge Base - Palo Alto Networks

Erreur - « Une erreur inattendue s’est produite. S’il vous plaît contacter le soutien. »

12220
Created On 02/15/23 10:04 AM - Last Modified 07/11/24 14:29 PM


Symptom


Le portail de support client ne permet pas aux clients / utilisateurs de se connecter après avoir entré leur utilisateur ID et leur mot de passe qui arrivent à la page d’erreur ci-dessous

 



Environment


Portail de support client : https://support.paloaltonetworks.com/

Cause


Clients / utilisateurs qui tentent de se connecter au portail de support client avec des liens enregistrés à partir des signets de leur navigateur.

Resolution


Les clients / utilisateurs doivent taper https://support.paloaltonetworks.com/ dans un nouveau navigateur, de préférence une fenêtre privée ou incognito.

DO NOT utilisez le lien de la page de connexion au portail de support client enregistré existant à partir des signets.

Cela permettra aux clients de se connecter avec succès à la page du portail de support client de Palo Alto.



Additional Information


Si l’erreur persiste, veuillez utiliser le lien d’assistance à la connexion ci-dessous https://www.paloaltonetworks.com/services/support/login-assistance pour contacter l’équipe d’administration


 


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