No se puede acceder Prisma Cloud a la consola desde el Hub portal con el error 'No hay instancia activa'

No se puede acceder Prisma Cloud a la consola desde el Hub portal con el error 'No hay instancia activa'

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Created On 10/05/22 09:16 AM - Last Modified 05/02/23 06:37 AM


Symptom


  • Al intentar iniciar sesión en Prisma Cloud la consola desde el Hub portal, muestra que no hay instancias activas
  • Incluso hacer clic en la Prisma Cloud App instancia no funciona
Ejemplo : En la captura de pantalla a continuación, el Prisma Cloud App muestra 'No Active Instance'
 
Image.png
 

Environment


Image.png

Cause


  • La instancia URL falta en el backend o debe modificarse con el valor correcto

Resolution


  • Genere un ticket de soporte con Prisma Cloud TAC el equipo y proporcione la siguiente información:
  1. Nombre del cliente:
  2. Prisma Cloud SN: 
  3. Inquilino ID:
  4. App Stack: Puede confirmar su Stack comprobando el URL en su App navegador web, por ejemplo, https://app3.prismacloud.io/auth/signin
  5. Fecha desde el último acceso a Prisma Cloud:
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