Zugriff auf die Konsole über das Hub Portal mit Fehler "Keine aktive Instanz" nicht möglich Prisma Cloud

Zugriff auf die Konsole über das Hub Portal mit Fehler "Keine aktive Instanz" nicht möglich Prisma Cloud

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Created On 10/05/22 09:16 AM - Last Modified 05/02/23 06:37 AM


Symptom


  • Wenn Sie versuchen, sich über das Hub Portal bei Prisma Cloud der Konsole anzumelden, wird angezeigt, dass keine aktiven Instanzen vorhanden sind
  • Auch das Anklicken der Prisma Cloud App Instanz funktioniert nicht
Beispiel : Im folgenden Screenshot Prisma Cloud App wird "Keine aktive Instanz" angezeigt.
 
Bild.png
 

Environment


Bild.png

Cause


  • Die Instanz URL fehlt entweder im Backend oder muss mit dem richtigen Wert geändert werden

Resolution


  • Erstellen Sie ein Support-Ticket mit Prisma Cloud TAC dem Team und geben Sie die folgenden Informationen an:
  1. Kundenname:
  2. Prisma Cloud SN: 
  3. Mieter ID:
  4. App Stack: Sie können Ihren App Stack bestätigen, indem Sie den URL in Ihrem Webbrowser überprüfen, z. B. https://app3.prismacloud.io/auth/signin
  5. Datum seit dem letzten Zugriff auf Prisma Cloud:
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