Pourquoi le I message « Une erreur interne inattendue s’affiche-t-il » lors de la connexion au portail de support client ?
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Created On 09/15/22 22:51 PM - Last Modified 06/20/23 22:32 PM
Objective
Pour résoudre le problème « Une erreur interne inattendue s’est produite » lors de l’accès au portail de support client.
Environment
Une erreur interne inattendue s’est produite. Veuillez réessayer.
Procedure
L’authentification à deux facteurs (2FA) est requise pour que les utilisateurs puissent se connecter aux applications Palo Alto Networks, telles que le portail de support client (CSP). Lorsque vous utilisez votre MFA code de vérification, vous pouvez rencontrer l’erreur suivante :
Une erreur interne inattendue s’est produite. Veuillez réessayer.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que vos DNS résolutions sso.paloaltonetworks.com d’accéder au service Okta.
Le URL sso.paloaltonetworks.com (vers lequel tous nos clients sont dirigés lorsqu’ils se connectent) peut ne pas être résolu par votre DNS. Vérifiez si vous pouvez accéder aux PAN applications à l’aide d’un appareil mobile qui n’est pas lié au serveur ou essayez le DNS mode navigation privée. Contactez votre administrateur système interne IT pour obtenir de l’aide.
Assurez-vous également de ne pas utiliser une page marquée d’un signet pour accéder à support.paloaltonetworks.com. Supprimez le cache et les cookies pour All time et ouvrez un nouvel onglet ou une fenêtre de navigation privée, puis saisissez support.paloaltonetworks.com.