I¿Por qué aparece el mensaje "Se ha producido un error interno inesperado" al iniciar sesión en el portal de atención al cliente?
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Created On 09/15/22 22:51 PM - Last Modified 06/20/23 22:32 PM
Objective
Para resolver "Se ha producido un error interno inesperado" al acceder al portal de atención al cliente.
Environment
Hubo un error interno inesperado. Inténtalo de nuevo.
Procedure
Se requiere autenticación de dos factores (2FA) para que los usuarios inicien sesión en las aplicaciones de Palo Alto Networks, como el Portal de atención al cliente (CSP). Al usar su MFA código de verificación, puede encontrar el siguiente error:
Se produjo un error interno inesperado. Inténtalo de nuevo.
Para resolver esto, asegúrese de que su DNS resolución sso.paloaltonetworks.com para llegar al servicio Okta.
Es posible que su sso.paloaltonetworks.com (que es a lo que se dirige a todos nuestros clientes cuando inician sesión) no sea resuelto por su DNSURL . Compruebe si puede acceder a PAN las aplicaciones utilizando un dispositivo móvil que no esté vinculado al servidor o pruebe el DNS modo de incógnito. Póngase en contacto con el administrador del sistema interno IT para obtener ayuda.
Asegúrese también de no utilizar una página marcada para acceder a support.paloaltonetworks.com. Elimine la caché y las cookies para siempre y abra una nueva pestaña o una ventana de incógnito, luego escriba support.paloaltonetworks.com.