Warum erhalten Sie die Meldung "Es ist ein unerwarteter interner Fehler aufgetreten", wenn Sie I sich beim Kundensupport-Portal anmelden?
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Created On 09/15/22 22:51 PM - Last Modified 06/20/23 22:32 PM
Objective
So beheben Sie "Beim Zugriff auf das Kundensupport-Portal ist ein unerwarteter interner Fehler aufgetreten".
Environment
Es ist ein unerwarteter interner Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.
Procedure
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist erforderlich, damit sich Benutzer bei Palo Alto Networks-Apps anmelden können, z. B. beim Kundensupportportal (CSP). Wenn Sie Ihren MFA Bestätigungscode verwenden, kann der folgende Fehler auftreten:
Es ist ein unerwarteter interner Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.
Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihre DNS Auflösungen sso.paloaltonetworks.com , um den Okta-Dienst zu erreichen.
Das URL sso.paloaltonetworks.com (zu dem alle unsere Kunden weitergeleitet werden, wenn sie sich anmelden) wird möglicherweise nicht von Ihrem DNS. Überprüfen Sie, ob Sie Apps mit einem mobilen Gerät erreichen PAN können, das nicht mit dem Server verbunden ist, oder versuchen Sie es mit dem DNS Inkognito-Modus. Wenden Sie sich an Ihren internen IT Systemadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie keine mit einem Lesezeichen versehene Seite verwenden, um auf support.paloaltonetworks.com zuzugreifen. Löschen Sie den Cache und die Cookies für Alle Zeiten, öffnen Sie einen neuen Tab oder ein Inkognito-Fenster und geben Sie dann support.paloaltonetworks.com ein.