La instalación de Windows de 5.2.11 falla con "Error 1714" incluso después de la desinstalación manual completa de GlobalProtect GlobalProtect
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Created On 06/03/22 23:00 PM - Last Modified 05/09/23 08:17 AM
Symptom
- La instalación de Windows de 5.2.11 falla incluso después de la desinstalación manual completa de GlobalProtect GlobalProtect.
- Durante la instalación se abre un cuadro de diálogo que dice:
The feature you are trying to us is on a network resource that is unavailable.
Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package 'GlobalProtect64.msi' in the box below.
Use source:
C:\WINDOWS\ccmcache\a\.
- El registro de instalación muestra:
Error 1714. The older version of GlobalProtect cannot be removed.\'a0 Contact your technical support group.\'a0 System Error 1612.\.
Environment
- Windows 10
- GlobalProtect 5.2.11
Cause
- GlobalProtect comprueba si hay instalaciones existentes y encuentra un código de producto de Windows existente
- Se intenta desinstalar el instalador anterior GlobalProtect , pero se produce un error cuando el original MSI ya no está disponible.
- Existe un código de producto de Windows en 'Computer\HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\<ProductCode>
- El ProductName es ''GlobalProtect
Resolution
- Identificar la clave del Registro para la instalación anterior GlobalProtect
- Método 1: Buscar directamente en el registro:
- Abra RegEdit
- Seleccione "Equipo\HKEY_CLASSES_ROOT\Instalador\Productos\"
- Buscar el nombre de producto ""GlobalProtect
- Método 2: Instalar MSI con indicador detallado
- Ejecutar: msiexec /i <GlobalProtect64.msi> /l*v GP_install_log.txt
- Buscar archivo de texto para GUID
- Abra RegEdit
- Seleccione "Equipo\HKEY_CLASSES_ROOT\Instalador\Productos\"
- Buscar a los identificados GUID
- Método 1: Buscar directamente en el registro:
- Seleccione la clave de registro identificada; Haga clic derecho y luego exporte la clave
- Eliminar la clave del Registro identificada
- Instalar GlobalProtect MSI