Le tableau de bord AIOps affiche une télémétrie retardée même si le pare-feu envoie avec succès la télémétrie
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Created On 04/16/24 05:59 AM - Last Modified 07/11/25 20:01 PM
Symptom
Le pare-feu envoie avec succès la télémétrie au cloud CDL.
Cependant, le tableau de bord AIOps affiche un message de télémétrie retardée.
L' appareil n'apparaît pas sous l'onglet Adoption des fonctionnalités.
Le message suivant est présent dans configd.log :
useradd: existing lock file /etc/subgid.lock without a PID useradd: cannot lock /etc/subgid; try again later. usermod: user '_cliuser' does not exist
Cause
Le système ne parvient pas à créer un utilisateur interne et n'envoie donc pas toutes les informations requises à AIOps.
Resolution
- Effectuez une mise à niveau vers la version PAN-OS 10.1.15, 10.2.11, 11.1.5, 11.2.5 et exécutez la nouvelle commande CLI:
Firewall-CLI> delete authentication system-lock-files
- Ou bien, supprimez le fichier subgid.lock de la console root# :
Firewall-root# rm /etc/subgid.lock
Then, wait for the next telemetry occurrence. Wait for the next day and connect to AIOps and check again.