サポートチームからのなりすましリクエストに対して、顧客はどのようにアクセスを許可できますか
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Created On 04/28/22 15:58 PM - Last Modified 01/07/25 11:27 AM
Objective
- お客様は、カスタマー サポート ポータルを使用してアクセスを許可するか、 Palo Alto Networks (noreply@paloaltonetworks.com) から送信される要求電子メールを介してアクセスを許可できます。
- 以下の手順を実行すると、顧客はなりすましのアクセスを許可できるようになります。
Environment
- カスタマーサポートポータル
- なりすましリクエスト
Procedure
サポート チームから偽装要求が提出されたら、以下の手順に従って CSP 経由で直接アクセスを許可します。
- カスタマー サポート ポータルにログインします。
- CSP の右上隅にあるベル アイコンをクリックします (すべての通知を確認するため)。
- 以下のように、なりすましのリクエストがあった場合は通知が表示されます。
- 「承認」をクリックすると、偽装によるユーザーへのアクセスが許可され、それに応じて拒否。
- 顧客は、件名が「アカウントへのアクセスをリクエスト」である電子メールから「確認要求をクリック」というハイパーリンクをクリックし、その後の手順に従うことで、なりすましリクエストを承認することもできます。
注: お客様は、noreply@paloaltonetworks がジャンクまたはスパムとしてマークされていないことを確認してください。
Additional Information
注: サポート メンバーは、承認後 7 日間のみアカウントにアクセスできます。7 日後にサポート チームから要件がある場合は、新しいなりすまし要求が必要になることがあります。