Comment les clients peuvent-ils autoriser l'accès aux demandes d'usurpation d'identité soulevées par les équipes d'assistance
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Created On 04/28/22 15:58 PM - Last Modified 01/07/25 11:22 AM
Objective
- Les clients peuvent utiliser le portail d'assistance client pour autoriser l'accès ou via un e-mail, messagerie de requête envoyé par Palo Alto Networks (noreply@paloaltonetworks.com) pour l'usurpation d'identité.
- Les étapes répertoriées ci-dessous permettront aux clients d’autoriser l’accès pour l’usurpation d’identité.
Environment
- Portail d'assistance à la clientèle
- Demandes d'usurpation d'identité
Procedure
Suivez les étapes ci-dessous pour autoriser l’accès directement via CSP, une fois la requête d’usurpation d’identité émise par les équipes d’assistance.
- Connectez-vous au portail d'assistance client .
- Cliquez sur l'icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit de CSP (pour vérifier toutes les notifications).
- Les notifications indiqueront si des demandes d'usurpation d'identité ont été émises, comme indiqué ci-dessous.
- Cliquez sur Approuver pour accorder l'accès aux utilisateurs par usurpation d'identité ou déni en conséquence.
- Les clients peuvent également approuver les demandes d'usurpation d'identité en cliquant sur le lien hypertexte « Cliquer sur la requête d'examen » dans l' e-mail, messagerie qui leur a été envoyé avec pour objet : « Demande d'accès à votre compte » et en suivant les étapes qui suivent.
Remarque : les clients doivent s'assurer que noreply@paloaltonetworks n'est pas marqué comme courrier indésirable ou spam.
Additional Information
Remarque : les membres de l'assistance n'auront accès au compte que pendant 7 jours après l'approbation. Si l'équipe d'assistance a des exigences après 7 jours, une nouvelle requête d'usurpation d'identité peut être nécessaire.