¿Cómo pueden los clientes permitir el acceso a las solicitudes de suplantación de identidad planteadas por los equipos de soporte?
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Created On 04/28/22 15:58 PM - Last Modified 01/07/25 11:25 AM
Objective
- Los clientes pueden utilizar el Portal de atención al cliente para permitir el acceso o mediante un correo electrónico de solicitud enviado desde Palo Alto Networks (noreply@paloaltonetworks.com) para suplantación de identidad.
- Los pasos que se enumeran a continuación permitirán a los clientes permitir el acceso para la suplantación de identidad.
Environment
- Portal de atención al cliente
- Solicitudes de suplantación de identidad
Procedure
Utilice los pasos que se enumeran a continuación para permitir el acceso directamente a través de CSP, una vez que los equipos de soporte generen la solicitud de suplantación.
- Inicie sesión en el Portal de atención al cliente .
- Haga clic en el icono de campana en la esquina superior derecha de CSP (para verificar todas las notificaciones).
- Las notificaciones mostrarán si hay alguna solicitud de suplantación de identidad como se muestra a continuación.
- Haga clic en Aprobar para otorgar acceso a los usuarios a través de suplantación de identidad o denegar según corresponda.
- Los clientes también pueden aprobar solicitudes de suplantación haciendo clic en el hipervínculo "Haga clic en revisar solicitud" en el correo electrónico que se les envió con el asunto: "Solicitar acceso a su cuenta" y seguir los pasos a continuación.
Nota : Los clientes deben asegurarse de que noreply@paloaltonetworks no esté marcado como correo basura o spam.
Additional Information
Nota: Los miembros de soporte solo tendrán acceso a la cuenta durante 7 días después de que se otorgue la aprobación; si hay algún requisito del equipo de soporte después de los 7 días, es posible que se requiera una nueva solicitud de suplantación.