クラウド サービス プラグインは、Panorama High Availability で「Prisma Access からデータを取得できませんでした」というメッセージが表示され、データの取得に失敗します。

• Panorama はHAセットアップで Prisma Access を管理しました。
• クラウド サービス プラグインを使用してデータを取得しようとすると、ステータスページに「Prisma Access からデータを取得できませんでした」というエラー メッセージが表示されます。

• プリズマアクセス
• クラウドサービスプラグイン
• 高可用性 (HA) パノラマ
• マルチテナント

Prisma Access バックエンド インフラストラクチャと顧客の設定のシリアル番号が一致しません。

1. Panorama 高可用性セットアップでは、Prisma アクセス ライセンスはプライマリ Panorama に関連付けられ、セカンダリ Panorama は同じライセンスを反映するだけです。
2. HAでプライマリロールとして機能している Panorama のみが Prisma IT バックエンドへの呼び出しを開始できるため、Panorama HAプライマリロールを交換すると、シリアル番号の不一致によりセカンダリ Panorama はデータを取得できません。
3. この問題を回避するには、Panorama を管理する Prisma でHAロールを交換しないでください。
4. 設定がすでに展開されている場合は、Prisma アクセス ライセンスを最初にアクティベートために使用したシリアル番号を使用して Panorama のプライマリHAロールを再構成することで、構成を元に戻すことができます。

Prisma Access の高可用性