Le plug-in de services cloud ne parvient pas à récupérer les données avec le message « Échec de la récupération des données à partir de Prisma Access » sur Panorama High Availability.

• Accès Prisma géré par Panorama avec configuration HA .
• Lorsque vous essayez de récupérer des données à l'aide du plug-in de services cloud, le message d'erreur « Échec de la récupération des données à partir de Prisma Access » s'affiche sur la page état

• Accès Prisma
• Module d'extension de services cloud
• Panorama de la haute disponibilité (HA)
• Multi-locataire

Les numéros de série ne correspondent pas entre l'infrastructure backend de Prisma Access et la configuration du client.

1. Dans la configuration Haute Disponibilité de Panorama, les licences d'accès Prisma sont associées au Panorama principal ; le Panorama secondaire reflète simplement les mêmes licences.
2. Seul Panorama agissant en tant que rôle principal dans HA peut initier des appels vers le backend Prisma IT, donc si nous échangeons le rôle principal de Panorama HA , le Panorama secondaire ne parvient pas à obtenir de données en raison d'une incompatibilité dans le numéro de série.
3. Pour éviter de rencontrer ce problème, n'échangez pas les rôles HA sur Prisma gérant Panorama.
4. Si la configuration est déjà déployée, vous pouvez la rétablir en reconfigurant le rôle HA principal sur Panorama avec le numéro de série utilisé pour activer initialement les licences d'accès Prisma.

Haute disponibilité pour l'accès Prisma