Das Cloud-Services-Plugin kann bei Panorama High Availability keine Daten abrufen und es wird die Meldung „Fehler beim Abrufen der Daten von Prisma Access“ angezeigt.

• Panorama verwaltete Prisma Access mit HA Setup.
• Beim Versuch, Daten mit dem Cloud-Services-Plugin abzurufen, wird auf der Status die Fehlermeldung „Daten konnten nicht von Prisma Access abgerufen werden“ angezeigt.

• Prisma-Zugang
• Plugin für Cloud-Dienste
• Hochverfügbarkeits-Panorama (HA)
• Mehrere Mandanten

Die Seriennummern zwischen der Prisma Access-Backend-Infrastruktur und der Konfiguration stimmen nicht überein.

1. Im Panorama-Hochverfügbarkeits Einrichtung werden Prisma-Zugriffslizenzen mit dem primären Panorama verknüpft; das sekundäre Panorama spiegelt lediglich dieselben Lizenzen wider.
2. Nur Panorama, das als primäre Rolle in HA fungiert, kann Aufrufe an das Prisma IT-Backend initiieren. Wenn wir also die primäre Panorama- HA Rolle vertauschen, kann das sekundäre Panorama aufgrund einer Nichtübereinstimmung der Seriennummer keine Daten abrufen.
3. Um dieses Problem zu vermeiden, tauschen Sie die HA -Rollen auf Prisma, das Panorama verwaltet, nicht.
4. Wenn die Konfiguration bereits bereitgestellt ist, können Sie sie rückgängig machen, indem Sie die primäre HA Rolle auf dem Panorama mit der Seriennummer neu konfigurieren, die zum anfänglichen aktivieren der Prisma-Zugriffslizenzen verwendet wurde.

Hohe Verfügbarkeit für Prisma Access