Symptom

QUESTIONS

プラチナサポートイベントとプラチナ計画イベントの違いは何ですか? それぞれをいつ要求するのが適切ですか? サポートおよび計画されたイベントをスケジュールするには、どのような情報が必要ですか?

プラチナサポートイベントとは何ですか?

A プラチナサポートイベントは、サポートエンジニアの裁量で、できれば少なくとも 48 時間前に、特定の時間に予定されているトラブルシューティングセッションであり、パロアルトネットワークのプラチナエンジニアとお客様の出席者が含まれます。場合によっては、これにはサードパーティベンダーが含まれます。これが必要な場合、お客様は追加のベンダーと調整する責任があります。サポートイベントは、文書化され、すべての関係者によって承認されたライブトラブルシューティングのためにスケジュールする必要があります。イベントをスケジュールするエンジニアは、これまでに作業が完了したかどうかにかかわらず、問題に関する簡潔なメモを作成し、必要に応じてさらにトラブルシューティングを行うための関連する提案を行います。

プラチナサポートイベントはいつスケジュールする必要がありますか?

1 つまたは複数のサードパーティベンダー (MSP、ISP など) が関与する進行中の問題を解決するために、トラブルシューティングセッションが必要な場合。特別な時間枠を必要とする
過去に失敗したことがある場合PAN-OSアップグレードを試み、追加のデータを収集するか、再度トラブルシューティングする必要があります
プラチナエンジニアが、テスト、分離ログ、またはその他のトラブルシューティング手順を実行するためにイベントが必要であると判断した場合

プラチナ企画イベントとは？

A プラチナ計画イベントは、顧客によって要求され、トラブルシューティングとは関係なく、少なくとも 7 日前に予定されています。 A プラチナエンジニアとお客様の出席者が出席します。サードパーティベンダーが参加する必要がある場合、顧客はイベントを調整する責任があります。プラチナのお客様は、年間最大 4 つの予定されたイベントをスケジュールすることができ、各イベントはそれぞれ最大 4 時間続く場合があります。

プラチナ計画イベントはいつスケジュールする必要がありますか?

必要な情報

タイムゾーンを含む開始日時
ウィンドウの予想される予定期間
会議の詳細
- イベントが Palo Alto Networks のエンジニアによって主催される場合、会議の 15 分前にエンジニアから Zoom の招待状が提供されます。
- 顧客がイベントを主催する場合は、イベントの詳細を事前に提供し、ケースにはっきりと表示する必要があります。
- NOTE: イベント時間に電話がかかってこない場合は、メインのサポートラインに電話して、プラチナエンジニアに接続することができます。
イベントが本番環境または非本番環境/ラボ環境で開催されるかどうか
以下を含む、お客様の一次および二次連絡先情報:
- 名前
- 電子メールアドレス
- 電話/携帯電話番号
イベントによって影響を受ける可能性のある追加の関連する利害関係者がいる場合
A 問題および/または意図した活動の詳細な説明
現在PAN-OSバージョンとターゲットPAN-OSバージョン (イベントにPAN-OSアップグレード)
変更を元に戻す必要がある場合のロールバック計画に関する情報 (時間枠の制約がある場合のカットオフ時間を含む)

追加情報

プラチナサポートイベントとプラチナ計画イベントは、さまざまな理由で作成されます。

A プラチナサポートイベントの主な対象者:

A プラチナ計画イベントは次のとおりです。

どの種類のイベントを作成する必要があるか不明な場合は、プラチナチームに連絡して説明を求めてください。