GlobalProtect Mensaje de instalación: Hay un problema con este paquete de Windows Installer
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Created On 03/11/22 21:17 PM - Last Modified 04/23/24 03:45 AM
Symptom
Al actualizar GlobalProtect la aplicación a cualquier versión superior, los usuarios de Windows reciben el siguiente mensaje de error:
Environment
- GlobalProtect app
- Cliente de Windows 10
Cause
Este problema se produce cuando GlobalProtect recibe una respuesta de acceso denegado al ejecutar el siguiente comando durante el proceso de instalación:
C:\Program Files\Palo Alto Networks\GlobalProtect> PanVcrediChecker.exe -s Access is denied
Resolution
- La respuesta estaría en blanco, lo que indica que el comando se ejecutó correctamente durante el proceso de instalación o cuando GlobalProtect ya está instalado
- Esto es evident de los GlobalProtect registros recopilados al ejecutar el siguiente comando como administrador:
msiexec /i "GlobalProtect64.msi" /norestart /l*v "C:\Users\%username%\Desktop\GP.log"
- Aquí hay un fragmento de la GP.log anterior:
MSI (s) (D0:98) [13:05:06:569]: Note: 1: 1721 2: _4E2430BD_CA31_4653_B16C_CD37DE6785CA 3: C:\Program Files\Palo Alto Networks\GlobalProtect\PanVcrediChecker.exe 4: -s <<<<<<<<<< MSI (s) (D0:98) [13:05:06:569]: Note: 1: 2262 2: Error 3: -2147287038 MSI (c) (44:B4) [13:05:06:569]: Note: 1: 2262 2: Error 3: -2147287038 DEBUG: Error 2835: The control ErrorIcon was not found on dialog ErrorDialog The installer has encountered an unexpected error installing this package. This may indicate a problem with this package. The error code is 2835. The arguments are: ErrorIcon, ErrorDialog, Error 1721. There is a problem with this Windows Installer package. A program required for this install to complete could not be run. Contact your support personnel or package vendor. Action: _4E2430BD_CA31_4653_B16C_CD37DE6785CA, location: C:\Program Files\Palo Alto Networks\GlobalProtect\PanVcrediChecker.exe, command: -s MSI (s) (D0:98) [13:05:08:866]: Note: 1: 2262 2: Error 3: -2147287038 MSI (s) (D0:98) [13:05:08:866]: Product: GlobalProtect -- Error 1721. There is a problem with this Windows Installer package. A program required for this install to complete could not be run. Contact your support personnel or package vendor. Action: _4E2430BD_CA31_4653_B16C_CD37DE6785CA, location: C:\Program Files\Palo Alto Networks\GlobalProtect\PanVcrediChecker.exe, command: -s <<<<<<<<<<
- Este error apunta hacia alguna restricción del sistema operativo Microsoft Windows
- Por lo tanto, la solución a este problema sería instalar GlobalProtect la aplicación desde el modo seguro de Windows o volver a crear una imagen de la máquina con Windows.