Alerte AIOps « Épuisement de la mémoire de processus - Serveur de périphériques »

• Alerte d’AIOps concernant l’épuisement de la mémoire de processus pour devsrvr

• PAN-OS
• AIOps

Si vous recevez cette alerte, il est recommandé de collecter les données de dépannage suivantes ci-dessous et d’ouvrir un dossier de support. Une fois les données collectées, envisagez de suivre les étapes d’atténuation pour réduire l’utilisation de la mémoire du processus devsrvr jusqu’à ce que le support puisse analyser les données.

Dépannage des données

1. Collecter le fichier de support technique (: Device > Support Cliquez sur Generate Tech Support File (GUIGénérer un fichier de support technique)

2. Générez un fichier de trace à l’aide de la commande suivante CLI

débog logiciel trace dispositif-serveur

Remarque : les informations de débogage seront générées dans les prochaines secondes à une minute en fonction de la ressource disponible du firewallfichier . Pensez également à collecter les journaux de session à générer par la commande ci-dessus.

3. Générer un fichier principal à l’aide de la commande suivante

logiciel de débogage serveur de périphérique principal

4. Collecter l’état de l’appareil (GUI: Appareil>Configuration>Opérations- Exportation : État de l’appareil d’exportation)
5. Exporter le fichier principal (HOW TO EXPORT CORE FILES FROM A PALO ALTO NETWORKS DEVICE)
6. Recueillir les données ci-dessous à partir d’AIOps
   1. Vérifiez les dates indiquées par AIOps quant au moment où l’épuisement de la mémoire a commencé.
   2. Vérifiez s’il y a eu des modifications de configuration, PANOS des mises à niveau/rétrogradations ou tout autre changement effectué à l’époque qui aurait pu déclencher ce comportement.
7. (Facultatif) Si vous effectuez les étapes d’atténuation ci-dessous, collectez un autre fichier de support technique après avoir terminé les étapes
8. Ouvrez un litige avec les données ci-dessus.
    

Mesures d’atténuation

Impact potentiel du redémarrage du processus :

• Les fonctionnalités suivantes gérées par le démon devsrvr ne seront pas disponibles lors du redémarrage du processus
  • Configurer la diffusion vers le plan de données
  • URL Filtrage de la réponse aux demandes
  • Modifications de l’état du port du plan de données
  • Autres communications diverses avec le plan de données

Option 1 (appareil autonome)

Option 2 (Appareil actif/passif HA)

1. Désactiver » Mode préemptif (GUI: Périphérique > Haute disponibilité > Paramètres généraux > électoraux : Décochez Préemptif )
2. Basculement vers le périphérique passif (à partir de Périphérique actif : Périphérique > haute disponibilité > opérations > cliquez sur Suspendre le périphérique local)
3. Redémarrez configd à CLI partir du périphérique maintenant suspendu (logiciel de débogage redémarrer le processus device-server)
4. De CLI l’exécution de la gestion des spectacles aux clients pour s’assurer que tous les processus ont démarré avec succès.

> show management-clients
              Client PRI    State Progress
-------------------------------------------------------------------------
            ha_agent  25     init        0
              sslmgr  10     init        0
               authd  10     init        0
             cryptod  10     init        0
              dagger  10     init        0    (op cmds only)
                cord  10     init        0
                logd  10     init        0    (op cmds only)
             reportd  10     init        0    (op cmds only)
             useridd  10     init        0
        distributord  10     init        0
                iotd  10     init        0
Overall status: init. Progress: 0
Warnings:
Errors: