Alerta AIOps "Agotamiento de la memoria del proceso - Servidor de dispositivos"

• Alerta de AIOps sobre el agotamiento de la memoria del proceso para devsrvr

• PAN-OS
• AIOps

Si recibe esta alerta, se recomienda recopilar los siguientes datos de solución de problemas a continuación y abrir un caso de soporte. Después de recopilar los datos, considere seguir los pasos de mitigación para reducir el uso de memoria del proceso devsrvr hasta que Support pueda analizar los datos.

Solución de problemas de datos

1. Recopilar archivo de soporte técnico (GUI: dispositivo > soporte Haga clic en Generar archivo de soporte técnico)

2. Generar un archivo de seguimiento mediante el siguiente CLI comando

software de depuración de seguimiento dispositivo-servidor

Nota: la información de depuración se generará en los próximos segundos a un minuto, dependiendo del recurso disponible del firewall. También recuerde recopilar los registros de sesión que generará el comando anterior.

3. Generar un archivo principal usando el siguiente comando

Depurar software core device-server

4. Recopilar el estado del dispositivo (GUI: Dispositivo>Configuración>Operaciones- Exportar: Exportar estado del dispositivo)
5. Exportar el archivo principal (HOW TO EXPORT CORE FILES FROM A PALO ALTO NETWORKS DEVICE)
6. Recopile los datos a continuación de AIOps
   1. Compruebe las fechas indicadas por AIOps en cuanto a cuándo comenzó el agotamiento de la memoria.
   2. Compruebe si hubo modificaciones de configuración, PANOS actualizaciones / degradaciones o cualquier otro cambio realizado en el momento en que podría haber desencadenado este comportamiento.
7. (Opcional) Si realiza los pasos de mitigación a continuación, recopile otro archivo de soporte técnico después de completar los pasos
8. Abra un caso con los datos anteriores.
    

Pasos de mitigación

Impacto potencial de reiniciar el proceso:

• La siguiente funcionalidad manejada por el demonio devsrvr no estará disponible durante el reinicio del proceso
  • Inserción de configuración en el plano de datos
  • URL Filtrado de la respuesta de solicitud
  • Cambios en el estado del puerto del plano de datos
  • Otras comunicaciones diversas con el plano de datos

Opción 1 (Dispositivo independiente)

Opción 2 (Dispositivo en activo/pasivo HA)

1. Desactivar " Modo "Preferencia" (GUI: Configuración de > alta disponibilidad del dispositivo > configuración general > electoral: desactive Configuración de preferencia )
2. Conmutación por error al dispositivo pasivo (desde Dispositivo activo: > operaciones de > de alta disponibilidad del dispositivo > haga clic en Suspender dispositivo local)
3. Reiniciar configurado desde el CLI dispositivo ahora suspendido (proceso de reinicio de software de depuración dispositivo-servidor)
4. Desde CLI ejecutar mostrar clientes-gestión para garantizar que todos los procesos se han iniciado con éxito.

> show management-clients
              Client PRI    State Progress
-------------------------------------------------------------------------
            ha_agent  25     init        0
              sslmgr  10     init        0
               authd  10     init        0
             cryptod  10     init        0
              dagger  10     init        0    (op cmds only)
                cord  10     init        0
                logd  10     init        0    (op cmds only)
             reportd  10     init        0    (op cmds only)
             useridd  10     init        0
        distributord  10     init        0
                iotd  10     init        0
Overall status: init. Progress: 0
Warnings:
Errors: