Comment transférer une licence de support Prisma SD-WAN après une RMA
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Created On 11/29/21 23:24 PM - Last Modified 01/22/24 17:20 PM
Objective
Fournissez les étapes nécessaires pour transférer une licence Prisma SD- WAN Support dans le cadre d’un CSP RMA remplacement suivant.
Environment
CSP
Procedure
Lorsqu’une hardware défaillance est signalée pour un appareil Prisma, l’unité de remplacement sera automatiquement attribuée au locataire existant lors de la transaction de commande et pourra être réclamée à partir de la RMA console Prisma SD-WAN ION SD-WAN. Toutefois, la licence de support doit être transférée manuellement à partir de l’option Transfert de licence de la section Assets > IONs du portail de support client (CSP).
Les étapes à suivre sont indiquées ci-dessous :
Cliquez sur Ressources, puis sur IONs dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez le numéro de série du défectueux , puis l’option Transfert de ION licence .
Le numéro de série et le modèle du périphérique défectueux apparaîtront dans le champ Périphérique source. Sélectionnez le numéro de série de remplacement correct dans le menu déroulant Périphériques de destination > Périphériques éligibles . Il peut y avoir plus d’un appareil admissible s’il y a plusieurs unités de remplacement qui n’ont pas encore fait l’objet d’une licence.
Les abonnements et les modules complémentaires sont associés au locataire et non à un numéro de série spécifique, il n’est donc pas nécessaire de les transférer de l’unité RMA'd au remplacement.
Une fois que Palo Alto Networks reçoit l’expédition de retour de l’unité défectueuse, le locataire sera désaffecté de ce numéro de série et l’option de transférer la licence de support ne sera plus disponible.Les clients peuvent ouvrir un dossier d’administrateur via la section Dossiers de support > obtenir de l’aide CSP du et le service clientèle les aidera à transférer la licence.