Cómo transferir la SD-WAN licencia de soporte de Prisma después de un RMA
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Created On 11/29/21 23:24 PM - Last Modified 01/22/24 17:20 PM
Objective
Proporcione los pasos necesarios para transferir una licencia de Prisma SD- WAN Support dentro del CSP siguiente RMA reemplazo.
Environment
CSP
Procedure
Cuando se informa de un error para un dispositivo PrismaSD-WAN ION, la unidad de reemplazo se asignará automáticamente al inquilino existente durante la transacción del pedido y estará disponible para reclamar desde la RMA consola de hardware PrismaSD-WAN. Sin embargo, la licencia de soporte debe transferirse manualmente desde la opción Transferencia de licencia dentro de la sección Activos > IONs del Portal de soporte al cliente (CSP).
Los pasos para hacerlo se proporcionan a continuación:
Haga clic en Activos y, a continuación, en IONs en la barra de navegación izquierda.
Seleccione el número de serie del defectuoso IONy, a continuación, la opción Transferencia de licencia.
El número de serie y el modelo del dispositivo defectuoso aparecerán en el campo Dispositivo de origen. Seleccione el número de serie de reemplazo correcto en el menú desplegable Dispositivos de destino > Dispositivos elegibles . Puede haber más de un dispositivo elegible si hay varias unidades de reemplazo a las que aún no se les han transferido licencias.
Las suscripciones y los complementos están asociados con el inquilino y no con un número de serie específico, por lo que no es necesario transferirlos de la RMAunidad 'd al reemplazo.
Una vez que Palo Alto Networks reciba el envío de devolución de la unidad defectuosa, el inquilino será desasignado de ese número de serie y la opción de transferir la licencia de soporte ya no estará disponible.Los clientes pueden abrir un caso de administrador a través de la sección Casos de soporte > Obtener ayuda del y el CSP Servicio al cliente ayudará a transferir la licencia.