So übertragen Sie die Prisma SD-WAN Support-Lizenz nach einem RMA
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Created On 11/29/21 23:24 PM - Last Modified 01/22/24 17:20 PM
Objective
Geben Sie die erforderlichen Schritte an, um eine Prisma SD- Support-Lizenz WAN innerhalb des CSP folgenden RMA Ersatzes zu übertragen.
Environment
CSP
Procedure
Wenn ein Fehler für ein hardware Prisma-Gerät gemeldet wird, wird das Ersatzgerät während der RMA Bestelltransaktion automatisch dem vorhandenen Mandanten zugewiesen und kann über die Prisma-Konsole SD-WAN ION SD-WAN angefordert werden. Die Support-Lizenz muss jedoch manuell über die Option "Lizenzübertragung" im Abschnitt "Assets > IONs" des Kundensupport-Portals CSP()
übertragen werden.
Die Schritte dazu sind unten angegeben:
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Assets und dann auf IONs.
Wählen Sie die Seriennummer des defekten IONund dann die Option Lizenzübertragung aus.
Die Seriennummer und das Modell des defekten Geräts werden im Feld Quellgerät angezeigt. Wählen Sie die richtige Ersatzseriennummer im Dropdown-Menü Zielgeräte > Berechtigte Geräte aus. Es kann mehr als ein berechtigtes Gerät geben, wenn es mehrere Ersatzgeräte gibt, auf die noch keine Lizenzen übertragen wurden.
Abonnements und Add-Ons sind mit dem Mandanten und nicht mit einer bestimmten Seriennummer verknüpft, sodass diese nicht von der RMAEinheit auf den Ersatz übertragen werden müssen.
Sobald Palo Alto Networks die Rücksendung des defekten Geräts erhält, wird dem Mandanten diese Seriennummer entzogen und die Option zum Übertragen der Support-Lizenz ist nicht mehr verfügbar.Kunden können einen Admin-Fall über den Abschnitt "Supportfälle" > " Hilfe anfordern" CSP der und der Kundendienst hilft bei der Übertragung der Lizenz.