1. Vérifiez que toutes les licences sont correctes dans le portail d'assistance client et sur le site d'administration
2. Demandez au client de cliquer sur « OK» pour effacer l'erreur
3. Ensuite, demandez au client d'accéder à Appareil > Logiciel > Vérifier maintenant
4. Cliquez ensuite sur le bouton « Vérifier maintenant » en bas de l'écran, cela initialisera une nouvelle connexion SSL pour mettre à jour le serveur et synchroniser les licences avec l'interface Web.

1. Accédez à l'onglet Mises à jour logicielles et cliquez sur Vérifier maintenant. Cela devrait faire apparaître la nouvelle date d'expiration du support sous l'onglet Support.

Comment modifier le numéro de série d'une VM Panorama

1. Le code d'authentification de support n'a pas besoin d'être appliqué sur le Panorama lui-même s'il a déjà été appliqué sur le CSP.
2. Le client recevra un message d’erreur s’il essaie d’appliquer le code d’authentification.
3. Le client doit simplement mettre à jour le numéro de série sur le Panorama virtuel en suivant la procédure ci-dessus et les mises à jour logicielles/dynamiques apparaîtront après avoir cliqué sur « Vérifier maintenant ». Veuillez noter que les appareils Panorama physiques (série M) n'auront pas la possibilité de saisir le numéro de série, uniquement les appareils virtuels (PA-PRA-25).