Cómo recopilar registros de clientes de GlobalProtect 6.0

• Hay 2 formas diferentes de obtener archivos de registro de GlobalProtect dentro de la pestaña "Solucionar problemas".
• La primera forma de ver los registros es iniciar y detener los registros para verlos en vivo. Esto puede ser útil para iniciar y detener los logs para capturar un cierto problema de conexión u otro evento.

1. Comience haciendo clic con el botón derecho en el icono GlobalProtect de la barra de tareas

2. Luego haga clic en el icono de triple barra y haga clic en Configuración

3. En la ventana Agente de GlobalProtect, vaya a la ficha Solución de problemas , haga clic en Opciones avanzadas y seleccione Registros.

1. Establezca Tipo de registro en Servicio PanGP. El servicio PanGP (servicio de Windows) registra cada intento de conexión y todos los errores encontrados durante ese tiempo.
2. Establezca Nivel de depuración en Depurar
3. Antes de que ocurra un evento determinado, haga clic en Iniciar para iniciar los registros. Después del evento, haga clic en Detener para detener los registros.

4. Después de tener los registros en la pantalla, puede tomar una captura, o simplemente desplazarse por el evento como lo está sucediendo. Esto puede ayudar a mostrar exactamente lo que está sucediendo cuando se produce el problema.

4. La segunda forma de recopilar registros es desde la misma ventana Solución de problemas, haga clic en el botón Recopilar registros.

1. Esto abrirá la ventana Guardar registros. Haga clic en el botón Abrir carpeta

2. Esto abre una ventana del Explorador de Windows. Busque el archivo GlobalProtectlogs.zip.Esto es lo que puede descomprimir o enviar a Soporte para que puedan ayudar a solucionar lo que está sucediendo.

 

 

Syntax:
sh /Applications/GlobalProtect.app/Contents/Resources/gp_support.sh <save location>

user1@Labhost% sh /Applications/GlobalProtect.app/Contents/Resources/gp_support.sh /Users/user1

Executing: /usr/bin/kmutil showloaded
No variant specified, falling back to release
/Applications/GlobalProtect.app/Contents/Resources /Applications/GlobalProtect.app/Contents/Resources
a DNS.txt
a DemPathTestService-2023-06-16-111008.ips
a IfConfig.txt
a MachineState.txt
a NetStat.txt
a PanGPA.log
a PanGPA.log.old
a PanGPS.log
a PanGPS.log.old
a PanGpHip.log
a PanGpHipMp.log
a PanNExt.log
a PanNExt.log.old
a Proxy.txt
a RoutePrint.txt
a SystemInfo.txt
a Top.txt
a com.paloaltonetworks.DemUpdateService 2023-06-05--02-08-33-832.log
a com.paloaltonetworks.GlobalProtect.settings.plist
a debug_drv.log
a debug_drv_old.log
a pan_gp_event.log
a pan_gp_hrpt.xml
a pan_gp_trb.log
a sysext.service.log
a system.log
a system.log.0.gz
a system.log.1.gz
a system.log.2.gz
a system.log.3.gz
a system.log.4.gz
a system.log.5.gz
a system.log.6.gz
a systemextensionsctl.txt
/Applications/GlobalProtect.app/Contents/Resources
The support file is saved to /Users/user1/GlobalProtectLogs.tgz

1. Los registros PANGPI y PANGPA se almacenan en la siguiente ubicación en la máquina Linux.

/home/ <user></user> /. Globalprotect

2. Para recopilar los registros del cliente utilice los siguientes comandos en el terminal.

user1@Labhost:~$ globalprotect
collect-log

Start collecting...
collecting network info...
collecting machine info...
copying files... 
generating final result file...
The support file is saved to /home/user/.GlobalProtect/Collect.tgz

3. Exporte el archivo Collect.tgz desde la ubicación dada anteriormente.

1. En Agentes de GlobalProtect para dispositivos móviles, seleccione Ayuda > Solucionar problemas y, a continuación, elija enviar los registros por correo electrónico a un destinatario. Esta operación requiere una cuenta de correo electrónico.