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如何从维护模式上传日志或配置到TAC上传服务 - Knowledge Base - Palo Alto Networks

如何从维护模式上传日志或配置到TAC上传服务

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Created On 03/21/23 10:22 AM - Last Modified 03/24/23 07:18 AM


Objective


在设备无法正常启动和无法生成技术支持文件的情况下,可以从维护模式导出故障排除日志和配置备份。

要导出此数据,必须指定一个SCP或者TFTP服务器作为目的地,如果手边没有服务器,则可以直接通过TAC上传服务到现有的案件编号。

数据上传后,在您的支持工程师(案例负责人)公开提供数据之前,案例文件部分将不可见。



Environment


  • PAN Firewall 或者Panorama处于维护模式
  • 任何PAN-OS版本
  • 必须有一个现有的支持案例


Procedure


  1. 通过设备的控制台端口连接。
  2. 选择“日志文件”,然后按 Enter。
维护1.png
  1. 选择“将日志复制到外部位置”并按 Enter。
维护2.png
  1. 输入必填字段:
    1. 服务器:tacupload.paloaltonetworks.com
    2. 路径:/maintlogs.tgz(路径必须以a开头/符号并以.tgz )
    3. 用户:<案例编号>(这是您的支持案例的案例编号)
    4. 密码:<主电子邮件地址>(在支持案例中的案例联系信息下找到)
    5. 将复制方法设置为SCP.
  2. 选择提交并等待上传确认。
维护3.png
  1. 通知您的支持工程师您已通过以下方式将数据上传到支持案例TAC上传。 然后他们可以通过案例文件系统提供数据供您下载。


Actions
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