Comment télécharger des journaux ou une configuration du mode maintenance vers le TAC service de téléchargement

Les journaux de dépannage et une sauvegarde de la configuration peuvent être exportés à partir du mode de maintenance dans le cas où l’appareil ne peut pas démarrer correctement et qu’un fichier de support technique ne peut pas être généré.

Pour exporter ces données, il est nécessaire de spécifier un serveur ou TFTP comme destination, et si l’on n’a pas de serveur à portée de main, les données peuvent être directement téléchargées via le TAC service de téléchargement vers un SCP numéro de dossier existant.

Une fois les données téléchargées, elles ne seront pas visibles dans la section du dossier jusqu’à ce que votre ingénieur de support (propriétaire du dossier) les rende accessibles au public.

• PAN Firewall ou Panorama en mode maintenance
• Toute PAN-OS version
• Doit avoir un dossier de support existant

1. Connectez-vous via le port console de l’appareil.
2. Sélectionnez « Fichiers journaux » et appuyez sur Entrée.

3. Sélectionnez "copier les logs dans un emplacement externe" et appuyez sur entrée.

4. Entrez les champs obligatoires :
   1. Serveur : tacupload.paloaltonetworks.com
   2. Chemin : /maintlogs.tgz (Le chemin doit commencer par un symbole / et se terminer par .tgz)
   3. Utilisateur : <Numéro de dossier> (Il s’agit du numéro de dossier de votre dossier de support)
   4. Mot de passe : <adresse e-mail principale> (Trouvé sous les informations de contact du dossier dans le dossier de support)
   5. Laissez la méthode de copie définie sur SCP.
5. Sélectionnez Envoyer et attendez la confirmation de téléchargement.

6. Informez votre ingénieur de support que vous avez téléchargé des données dans le dossier de support via TAC Upload. Ils peuvent ensuite mettre les données à votre disposition pour que vous puissiez les télécharger via le système de fichiers de cas.