Hochladen von Protokollen oder Konfigurationen aus dem Wartungsmodus in den TAC Upload-Dienst

Fehlerbehebungsprotokolle und eine Sicherungskopie der Konfiguration können aus dem Wartungsmodus exportiert werden, falls das Gerät nicht ordnungsgemäß gestartet werden kann und keine technische Support-Datei generiert werden kann.

Um diese Daten zu exportieren, ist es notwendig, einen SCP oder TFTP Server als Ziel anzugeben, und wenn man keinen Server zur Hand hat, können die Daten direkt über den TAC Upload-Service auf eine bestehende Fallnummer hochgeladen werden.

Sobald die Daten hochgeladen wurden, sind sie nicht mehr im Abschnitt "Falldatei" sichtbar, bis Ihr Supporttechniker (Fallbesitzer) die Daten zur öffentlichen Ansicht zur Verfügung stellt.

• PAN Firewall oder Panorama im Wartungsmodus
• Beliebige PAN-OS Version
• Es muss ein Support-Fall vorhanden sein.

1. Stellen Sie die Verbindung über den Konsolenport des Geräts her.
2. Wählen Sie "Log Files" und drücken Sie die Eingabetaste.

3. Wählen Sie "Protokolle an einen externen Ort kopieren" und drücken Sie Enter.

4. Geben Sie die erforderlichen Felder ein:
   1. Server: tacupload.paloaltonetworks.com
   2. Pfad: /maintlogs.tgz (Der Pfad muss mit einem /- Symbol beginnen und mit .tgz enden)
   3. Benutzer: <Fallnummer> (Dies ist die Fallnummer Ihres Supportfalls)
   4. Passwort: <Primäre E-Mail-Adresse> (zu finden unter den Kontaktinformationen im Support-Fall)
   5. Lassen Sie die Kopiermethode auf SCPeingestellt.
5. Wählen Sie "Senden" und warten Sie auf die Bestätigung des Uploads.

6. Benachrichtigen Sie Ihren Support-Techniker, dass Sie Daten per TAC Upload in den Support-Fall hochgeladen haben. Sie können Ihnen die Daten dann über das Falldateisystem zum Download zur Verfügung stellen.