Pour le moment, votre mot de passe ne peut être réinitialisé que par un administrateur. Veuillez contacter le support pour obtenir de l’aide
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Created On 01/04/23 15:29 PM - Last Modified 10/02/24 21:05 PM
Symptom
Vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, mais au lieu de recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous obtenez le message ci-dessous:
Environment
CSP
OKTA
Cause
Lorsqu’un utilisateur entre le mauvais mot de passe consécutivement 5 fois, son compte est verrouillé pendant 15 minutes. Si un utilisateur « verrouillé » initie une réinitialisation de mot de passe via notre portail, le système lui enverra un e-mail sans le lien de réinitialisation du mot de passe et lui conseillera de contacter le support. De cette façon, l’équipe d’assistance peut vérifier l’identité de la personne qui demande la réinitialisation du mot de passe.
Resolution
1. Vous pouvez soit ouvrir un dossier d’administration en utilisant notre formulaire d’aide à la connexion, afin que nous puissions vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
2. Vous pouvez également déverrouiller votre compte vous-même en cliquant sur le bouton Connexion.Ensuite, vous pouvez développer l’onglet Besoin d’aide pour vous connecter et sélectionner Déverrouiller le compte? option. Dès que votre compte est déverrouillé, vous devriez pouvoir réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’option Mot de passe oublié?