Derzeit kann Ihr Passwort nur von einem Administrator zurückgesetzt werden. Bitte wenden Sie sich an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Created On 01/04/23 15:29 PM - Last Modified 10/02/24 21:05 PM
Symptom
Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen, aber anstatt eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten, erhalten Sie die folgende Meldung:
Environment
CSP
OKTA
Cause
Wenn ein Benutzer 5 Mal hintereinander das falsche Passwort eingibt, wird sein Konto für 15 Minuten gesperrt. Wenn ein "gesperrter" Benutzer ein Zurücksetzen des Passworts über unser Portal initiiert, sendet das System ihm eine E-Mail ohne den Link zum Zurücksetzen des Passworts und weist ihn auf, sich an den Support zu wenden. Auf diese Weise kann das Support-Team die Identität der Person überprüfen, die das Zurücksetzen des Passworts anfordert.
Resolution
1. Sie können entweder einen Admin-Fall öffnen, indem Sie unser Login-Unterstützungsformular verwenden, damit wir Sie beim Zurücksetzen Ihres Passworts unterstützen können.
2. Sie können Ihr Konto auch selbst entsperren, indem Sie auf die Schaltfläche Anmelden klicken.Dann können Sie die Registerkarte Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung erweitern und das Konto entsperren? Option. Sobald Ihr Konto entsperrt ist, sollten Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, indem Sie die Option Passwort vergessen? verwenden.