URL La nube no está conectada o no pudo elegir una nube después de actualizar a 10.0.10

URL La nube no está conectada o no pudo elegir una nube después de actualizar a 10.0.10

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Created On 01/03/23 07:09 AM - Last Modified 07/29/25 01:48 AM


Symptom


  • Los registros del sistema muestran el siguiente error (mostrar registro del sistema)
2022-05-11 10:02:58 medium   url-fil        cloud-e 0  CLOUD ELECTION: cannot elect a cloud
2022-05-11 10:02:58 high     url-fil        url-clo 0  CURL ERROR: Could not resolve host: serverlist.urlcloud.paloaltonetworks.com

 
  • Los registros de Devsrvr muestran el siguiente error (less mp-log devsrvr.log)

    2022-05-11 10:04:00.477 -0400 URL https://serverlist3.urlcloud.paloaltonetworks.com/hello2 IP
    2022-05-11 10:04:00.477 -0400 Source IP 10.64.120.7
    2022-05-11 10:04:00.477 -0400 name lookup time 0.000000 second
    2022-05-11 10:04:00.477 -0400 connect time 0.000000 second
    2022-05-11 10:04:00.477 -0400 2022-05-11 10:04:00.477 -0400 ssl connect time 0.000000 second
    2022-05-11 10:04:00.477 -0400 total time 0.000128 second
    Warning:  pan_cloud_agent_collect_cloud_info_cb(pan_cloud_agent_connect.c:1814): cloud elect connection close

    Captura de paquetes:

    Image.png



Environment


  • PAN-OS - 10.0.10
  • Plateform - PA-5250


Cause


  • Pérdida de conexión con xxxx.urlcloud.paloaltonetworks.com con CURL ERROR
  • Devsrvr no puede resolver URL la nube
  • "URL Update" no soporta IPv6


Resolution


  1. El problema se ha solucionado en el defecto PAN-193818.
  2. Las versiones fijas son 10.2.3, 10.0.12 y 10.1.9
  3. La actualización a las versiones corregidas resolverá el problema.


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