La connexion GlobalProtect est déconnectée en raison de la « commande de déconnexion reçue de la passerelle »

• La connexion GlobalProtect entre l' appli GP et la passerelle est déconnectée par intermittence ou à un certain moment.
• Le journal suivant peut être consulté dans PanGPS.log au moment du problème.

P15656-T41487 11/16/2022 12:06:55:947 Debug(1466): Received logout command from gateway

• Accès Prisma pour les utilisateurs mobiles
• Mise à l'échelle automatique
• Application GlobalProtect (GP)

• Au fur et à mesure que la mise à l'échelle automatique (scale-in) a lieu, les connexions utilisateur mobiles existantes sont déconnectées de la passerelle et sont automatiquement distribuées aux nouvelles instances cloud.
• Avec la fonctionnalité de mise à l'échelle automatique, lorsque la charge utilisateur est supérieure à la capacité, Prisma Access évolue (ajoute plus de ressources) pour prendre en charge une charge supplémentaire.
• Lorsque la charge utilisateur est moindre pendant un certain temps, Prisma Access évoluera également. (En abandonnant les ressources supplémentaires créées précédemment).
• Au fur et à mesure que la mise à l'échelle se produit, les connexions utilisateur mobiles existantes sont déconnectées de la passerelle et sont automatiquement distribuées aux instances cloud existantes.

1. Vérifiez si la « mise à l’échelle automatique basée sur les ressources » ou la « mise à l’échelle automatique basée sur la planification » est activée pour le locataire.
2. Si le problème a tendance à se produire à des moments qui correspondent aux heures de mise à l'échelle planifiées, il fonctionne probablement comme prévu.
3. Ouvrez un dossier d’assistance si le problème ne correspond pas aux délais de mise à l’échelle planifiés.

FAQ sur Prisma Access pour les utilisateurs mobiles à grande échelle