La conexión de GlobalProtect se desconecta debido a 'Se recibió un comando de cierre de sesión desde la puerta de enlace'

• La conexión GlobalProtect entre la aplicación GP y la puerta de enlace se desconecta de manera intermitente o en un momento determinado.
• El siguiente registro se puede ver en PanGPS.log en el momento del problema.

P15656-T41487 11/16/2022 12:06:55:947 Debug(1466): Received logout command from gateway

• Prisma Access para usuarios móviles
• Escalado automático
• Aplicación GlobalProtect (GP)

• A medida que se lleva a cabo el escalamiento automático (scale-in), las conexiones de usuario móviles existentes se desconectan de la puerta de enlace y se distribuyen automáticamente a las nuevas instancias de nube.
• Con la funcionalidad de escalamiento automático, cuando la carga de usuario es mayor que la capacidad, Prisma Access se escala horizontalmente (agrega más recursos) para soportar carga adicional.
• Cuando la carga de usuario sea menor durante un tiempo determinado, Prisma Access también se adaptará (dejando de lado los recursos adicionales creados anteriormente).
• A medida que se lleva a cabo el escalamiento, las conexiones de usuario móviles existentes se desconectan de la puerta de enlace y se distribuyen automáticamente a las instancias de nube existentes.

1. Verifique si el "escalamiento automático basado en recursos" o el "escalamiento automático basado en programación" están habilitados para el inquilino.
2. Si el problema tiende a ocurrir en horarios que coinciden con los tiempos de escalamiento del cronograma, es probable que funcione como se espera.
3. Abra un caso de soporte si el problema no coincide con los tiempos de escalamiento programados.

Preguntas frecuentes sobre Prisma Access para ampliar la escala de usuarios móviles