怎么办I我没有收到MFA验证邮件？
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Created On 11/21/22 15:31 PM - Last Modified 09/11/25 11:10 AM
Question
怎么办I我没有收到MFA验证邮件？
Environment
OKTA
Answer
在向我们提交管理员案例之前，请执行以下初始故障排除步骤：
1. 检查您所有的电子邮件文件夹（包括垃圾邮件）MFA身份验证电子邮件（电子邮件是从noreply@auth.paloaltonetworks.com )
2. 确保这些IP地址被您的内部列入白名单IT团队：
23.249.212.62
23.249.212.63
23.249.212.64
23.249.212.65
3. 测试你是否可以解决DNS给我们的SSO页。 检查您是否正在访问服务器：
>nslookup
>sso.paloaltonetworks.com
如果响应是一系列DNS请求超时，URL没有解决。
5. 检查你的IT团队是否有DMARC/DKIM设置。 这个设置在firewall可能会拒绝或延迟MFA身份验证电子邮件。
6. 查看您的组织是否正在使用 Mimecast。 如果您的组织正在使用 Mimecast，我们建议您与 Mimecast 支持团队联系以获得进一步帮助。
如果完成上述步骤后问题仍然存在，请向我们提交管理员案例。 如果没有人可以代表您从支持帐户打开管理员案例，请使用我们的登录协助表格创建案例。
在案例描述中包括以下内容：
1. 列出您采取的初始故障排除步骤。
2. 让我们知道您是否愿意切换到不同的MFA方法（谷歌身份验证器或OKTA). 如果这不适合您，请告诉我们为什么您需要使用电子邮件MFA.
3. 如果您是公司网络中唯一没有收到身份验证电子邮件的用户，请告诉我们。 如果其他人受到影响，请将其他用户的电子邮件地址发送给我们。