次の場合はどうすればよいですかIを受け取っていませんMFA認証メール？
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Created On 11/21/22 15:31 PM - Last Modified 09/11/25 11:10 AM
Question
次の場合はどうすればよいですかIを受け取っていませんMFA認証メール？
Environment
OKTA
Answer
管理者のケースを開く前に、次の初期トラブルシューティング手順を実行してください。
1. すべての電子メール フォルダ (スパムを含む) をチェックして、MFA認証メール（メールはnoreply@auth.paloaltonetworks.com )
2. これらのことを確認してくださいIPアドレスは社内でホワイトリストに登録されていますITチーム：
23.249.212.62
23.249.212.63
23.249.212.64
23.249.212.65
3. 解決できるかテストするDNS私たちにSSOページ。 サーバーに到達しているかどうかを確認します。
>nslookup
>sso.paloaltonetworks.com
応答が一連の場合DNSリクエストのタイムアウト、URL解決していません。
5. あなたに確認してくださいITあなたが持っているかどうかのチームDMARC/DKIM設定。 上のこのセットアップfirewall拒否または遅延する可能性がありますMFA認証メール。
6. 組織が Mimecast を使用しているかどうかを調べます。 組織で Mimecast を使用している場合は、Mimecast サポート チームにチケットを開いてサポートを受けることをお勧めします。
上記の手順を完了しても問題が解決しない場合は、アドミン ケースをオープンしてください。 あなたに代わってサポート アカウントから管理者ケースを開くことができない場合は、ログイン支援フォームケースを作成します。
ケースの説明に以下を含めます。
1. 最初に行ったトラブルシューティング手順を挙げてください。
2. 別のものに切り替えたい場合はお知らせくださいMFAメソッド (Google 認証システムまたはOKTA）。 これができない場合は、電子メールを使用する必要がある理由をお知らせくださいMFA.
3. 会社のネットワークで認証メールを受信していないユーザーがあなただけである場合はお知らせください。 他のユーザーが影響を受けている場合は、他のユーザーのメール アドレスをお知らせください。