Que faire si I je ne reçois pas les e-mails d’authentification MFA ?
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Created On 11/21/22 15:31 PM - Last Modified 09/11/25 11:10 AM
Question
Que faire si I je ne reçois pas les e-mails d’authentification MFA ?
Environment
OKTA
Answer
Avant d’ouvrir un dossier Admin avec nous, suivez ces étapes de dépannage initiales :
1. Vérifiez tous vos dossiers de messagerie (y compris les spams) pour l’e-mail d’authentification (l’e-mail MFA est envoyé à partir de noreply@auth.paloaltonetworks.com)
2. Assurez-vous que ces IP adresses sont sur liste blanche par votre équipe interne IT :
23.249.212.62 23.249.212.63 23.249.212.64
23.249.212.65
3. Testez si vous pouvez résoudre DNS notre SSO page. Vérifiez si vous atteignez le serveur :
>nslookup
>sso.paloaltonetworks.com
Si la réponse est une série de délais d’expiration de demande, le n’est DNS URL pas résolu.
5. Vérifiez auprès de votre IT équipe si vous avez DMARC/DKIM configuration. Cette configuration sur un firewall peut rejeter ou retarder l’e-mail d’authentification MFA .
6. Découvrez si votre organisation utilise Mimecast. Si votre organisation utilise Mimecast, nous vous conseillons d’ouvrir un ticket avec l’équipe d’assistance Mimecast pour obtenir de l’aide.
Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, vous êtes toujours confronté au problème, ouvrez un dossier d’administration avec nous. Si personne ne peut ouvrir le dossier Admin à partir du compte d’assistance en votre nom, utilisez notre formulaire d’assistance à la connexion pour créer un dossier.
Inclure les éléments suivants dans la description du cas :
1. Dressez la liste des étapes de dépannage initiales que vous avez effectuées.
2. Faites-nous savoir si vous souhaitez passer à une autre MFA méthode (Google Authenticator ou OKTA). Si ce n’est pas une option pour vous, faites-nous savoir pourquoi vous devez utiliser le courrier électronique MFA.
3. Faites-nous savoir si vous êtes le seul utilisateur du réseau de votre entreprise à ne pas recevoir les e-mails d’authentification. Si d’autres personnes sont concernées, envoyez-nous les adresses e-mail des autres utilisateurs.