¿Qué hacer si I no recibo los correos electrónicos de MFA autenticación?
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Created On 11/21/22 15:31 PM - Last Modified 09/11/25 11:10 AM
Question
¿Qué hacer si I no recibo los correos electrónicos de MFA autenticación?
Environment
OKTA
Answer
Antes de abrir un caso de administrador con nosotros, siga estos pasos iniciales de solución de problemas:
1. Compruebe todas las carpetas de correo electrónico (incluido el correo no deseado) para el correo electrónico de autenticación (el MFA correo electrónico se envía desde noreply@auth.paloaltonetworks.com)
2. Asegúrese de que estas IP direcciones estén en la lista blanca de su equipo internoIT:
23.249.212.62 23.249.212.63 23.249.212.64
23.249.212.65
3. Pruebe si puede resolver DNS nuestra SSO página. Compruebe si está llegando al servidor:
>nslookup
>sso.paloaltonetworks.com
Si la respuesta es una serie de tiempos de espera de DNS solicitud, el URL no se está resolviendo.
5. Verifique con su IT equipo si tiene DMARC/DKIM configuración. Esta configuración en un firewall podría rechazar o retrasar el correo electrónico de MFA autenticación.
6. Averigüe si su organización está utilizando Mimecast. Si su organización está utilizando Mimecast, le recomendamos que abra un ticket con el equipo de soporte de Mimecast para obtener más ayuda.
Si después de completar los pasos anteriores, aún enfrenta el problema, abra un caso de administrador con nosotros. Si nadie puede abrir el caso de administrador desde la cuenta de soporte en su nombre, use nuestro formulario de asistencia de inicio de sesión para crear un caso.
Incluya lo siguiente en la descripción del caso:
1. Enumere los pasos iniciales de solución de problemas que tomó.
2. Háganos saber si está dispuesto a cambiar a un método diferente MFA (Google Authenticator o OKTA). Si esta no es una opción para usted, háganos saber por qué debe usar el correo electrónico MFA.
3. Háganos saber si usted es el único usuario de la red de su empresa que no recibe los correos electrónicos de autenticación. Si otros se ven afectados, envíenos las direcciones de correo electrónico de los otros usuarios.