Was tun, wenn I ich die MFA Authentifizierungs-E-Mails nicht erhalte?
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Created On 11/21/22 15:31 PM - Last Modified 09/11/25 11:10 AM
Question
Was tun, wenn I ich die MFA Authentifizierungs-E-Mails nicht erhalte?
Environment
OKTA
Answer
Bevor Sie einen Admin-Fall bei uns eröffnen, führen Sie die folgenden ersten Schritte zur Fehlerbehebung durch:
1. Überprüfen Sie alle Ihre E-Mail-Ordner (einschließlich Spam) auf die Authentifizierungs-E-Mail (die MFA E-Mail wird von noreply@auth.paloaltonetworks.com gesendet)
2. Stellen Sie sicher, dass diese IP Adressen von Ihrem internen IT Team auf die Whitelist gesetzt werden:
23.249.212.62 23.249.212.63 23.249.212.64
23.249.212.65
3. Testen Sie, ob Sie sich auf unsere SSO Seite auflösen DNS können. Überprüfen Sie, ob Sie den Server erreichen:
>nslookup
>sso.paloaltonetworks.com
Wenn es sich bei der Antwort um eine Reihe von DNS Anforderungstimeouts handelt, wird sie URL nicht aufgelöst.
5. Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT Team, ob Sie / eingerichtet habenDMARCDKIM. Dieses Setup auf einem firewall kann die MFA Authentifizierungs-E-Mail ablehnen oder verzögern.
6. Finden Sie heraus, ob Ihr Unternehmen Mimecast verwendet. Wenn Ihre Organisation Mimecast verwendet, empfehlen wir Ihnen, ein Ticket beim Mimecast-Supportteam zu eröffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie nach Abschluss der obigen Schritte immer noch mit dem Problem konfrontiert sind, eröffnen Sie einen Admin-Fall bei uns. Wenn niemand den Admin-Fall über das Support-Konto in Ihrem Namen öffnen kann, verwenden Sie unser Anmeldehilfeformular, um einen Fall zu erstellen.
Fügen Sie in die Fallbeschreibung Folgendes ein:
1. Listen Sie die ersten Schritte zur Fehlerbehebung auf, die Sie unternommen haben.
2. Lassen Sie uns wissen, ob Sie bereit sind, zu einer anderen MFA Methode (Google Authenticator oder OKTA) zu wechseln. Wenn dies für Sie keine Option ist, teilen Sie uns mit, warum Sie E-Mail MFAverwenden müssen.
3. Teilen Sie uns mit, ob Sie der einzige Benutzer in Ihrem Firmennetzwerk sind, der die Authentifizierungs-E-Mails nicht erhält. Wenn andere betroffen sind, senden Sie uns die E-Mail-Adressen der anderen Nutzer.