RMA Better Replacement : お客様のライセンスと登録のプロセス
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Created On 11/17/22 21:40 PM - Last Modified 05/09/23 03:29 AM
Symptom
- A Palo Alto Device は対象ですRMA
- によりEOL(生産終了)、デバイスは製造されなくなりました。
Environment
- パロアルト デバイス。
- RMA 置換。
Resolution
- としてEOS(販売終了)hardwareプラットフォーム アプローチEOL(生産終了) であり、もはや製造されていないため、これらのプラットフォームの新しい在庫は利用できなくなりました。
- Palo Alto Networks は、これらのモデルとプラットフォームの次に近いモデルへのより適切な置き換えを可能にします。
- デバイスがより適切な交換の対象となる場合、およびその時点でRMAで利用可能な Like モデルがない場合の作成RMAお客様が選択した配送先のデポに配送された場合、お客様はより良い代替モデルを受け取ります。
- お客様は、資産の新しいシリアル番号と、元の欠陥モデルで購入したすべてのライセンスとサブスクリプションの新しい認証コードを受け取ります。
- お客様は、カスタマー サポート ポータルでサポートおよびサブスクリプションと共に新しいデバイスを登録する必要があります (新規購入の場合と同じ方法)。
- このシナリオでは、欠陥のあるデバイスからライセンスを転送する必要はありません。
アセットのアクティベーション:
ライセンスのアクティベーション:
ライセンスのアクティベーション:
