RMA Meilleur remplacement : Processus d’octroi de licences et d’enregistrement pour les clients
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Created On 11/17/22 21:40 PM - Last Modified 05/09/23 03:29 AM
Symptom
- A Palo Alto Device est éligible pour RMA
- EOL En raison de (fin de vie), l’appareil n’est plus fabriqué.
Environment
- Appareils Palo Alto.
- RMA remplacement.
Resolution
- À mesure que EOS les plates-formes (fin de vente) approchent EOL (fin de vie) hardware et ne sont plus fabriquées, un nouvel inventaire pour ces plates-formes n’est plus disponible.
- Palo Alto Networks permet désormais un meilleur remplacement du modèle le plus proche pour ces modèles et plates-formes.
- Si un appareil est éligible pour un meilleur remplacement et au moment de la création s’il n’y a pas de modèle similaire disponible dans les RMA dépôts pour le lieu d’expédition choisi par le client, le client recevra un meilleur modèle de RMA remplacement.
- Les clients recevront le nouveau numéro de série de l’actif et les nouveaux codes d’autorisation pour toutes les licences et abonnements achetés avec le modèle défectueux d’origine.
- Les clients devront enregistrer leur nouvel appareil avec le support et l’abonnement sur le portail de support client (de la même manière que pour un nouvel achat).
- Dans ce scénario, aucun transfert de licence n’est nécessaire à partir de l’appareil défectueux.
Activation des ressources :
Activation de la licence :
Activation de la licence :
