RMA Mejor reemplazo: Proceso de licencia y registro para clientes
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Created On 11/17/22 21:40 PM - Last Modified 05/09/23 03:29 AM
Symptom
- A Palo Alto Device es elegible para RMA
- Debido a EOL (Fin de la vida útil), el dispositivo ya no se fabrica.
Environment
- Dispositivos de Palo Alto.
- RMA reemplazo.
Resolution
- A medida EOS que las plataformas (fin de venta) se acercan (fin de vida útil) hardware y ya no se EOL fabrican, el nuevo inventario para esas plataformas ya no está disponible.
- Palo Alto Networks ahora permite un mejor reemplazo para el siguiente modelo más cercano para esos modelos y plataformas.
- Si un dispositivo es elegible para un mejor reemplazo y en el momento de la creación si no hay un modelo similar disponible en los RMA depósitos para la ubicación de envío elegida por el cliente, entonces el cliente recibirá un mejor modelo de RMA reemplazo.
- Los clientes recibirán el nuevo número de serie para el activo y nuevos códigos de autorización para todas las licencias y suscripciones que se compren con el modelo defectuoso original.
- Los clientes deberán registrar su nuevo dispositivo junto con el soporte y la suscripción en el Portal de soporte al cliente (de la misma manera que se hace con una nueva compra).
- En este escenario, no será necesaria ninguna transferencia de licencia desde el dispositivo defectuoso.
Activación de activos:
Activación de licencia:
Activación de licencia:
