RMA Besserer Ersatz: Lizenzierungs- und Registrierungsprozess für Kunden

RMA Besserer Ersatz: Lizenzierungs- und Registrierungsprozess für Kunden

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Created On 11/17/22 21:40 PM - Last Modified 05/09/23 03:29 AM


Symptom


  • A Palo Alto Device ist berechtigt für: RMA 
  • Aufgrund von EOL (End of Life) wird das Gerät nicht mehr hergestellt.

Environment


  • Palo Alto Geräte.
  • RMA Ersatz.

Resolution


  1. Da EOS sich (End of Sale) Plattformen nähern EOL (End of Life) hardware und nicht mehr hergestellt werden, ist kein neues Inventar für diese Plattformen mehr verfügbar.
  2. Palo Alto Networks ermöglicht jetzt einen besseren Ersatz für das nächstgelegene Modell für diese Modelle und Plattformen.
  3. Wenn ein Gerät für einen besseren Ersatz in Frage kommt und zum Zeitpunkt der Erstellung kein Like-Modell in den Depots für den RMA vom Kunden gewählten Versandort verfügbar ist, erhält der RMA Kunde ein besseres Ersatzmodell.
  4. Kunden erhalten die neue Seriennummer für das Asset und neue Autorisierungscodes für alle Lizenzen und Abonnements, die mit dem ursprünglichen defekten Modell erworben wurden.
  5. Kunden müssen ihr neues Gerät zusammen mit dem Support und dem Abonnement im Kundensupport-Portal registrieren (genau wie bei einem Neukauf).
  6. In diesem Szenario ist keine Lizenzübertragung vom defekten Gerät erforderlich.
Asset-Aktivierung:

 
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