So greifen Sie auf Mandanteninformationen ID zu, wenn Sie einen plattformübergreifenden CASB Supportfall öffnen.
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Created On 10/28/22 02:44 AM - Last Modified 09/14/23 19:14 PM
Objective
Um den Supportprozess zu beschleunigen und zu rationalisieren, wird empfohlen, dass Kunden ihren Mandanten ID einbeziehen, wenn sie einen Supportfall für CASB Cross-Platform eröffnen.Der Artikel enthält Informationen zum Einschließen von Tenant ID.
Environment
- Prisma Access
- mieter ID
- CASB-X(Cloud Access Security Broker – plattformübergreifend)
Procedure
Es gibt 3 Möglichkeiten, den Mandanten ID zu erhalten, abhängig von den Produkten, die der Kunde verwendet:
SASE portal
Wechseln Sie zur Mandantenverwaltung, wählen Sie den richtigen Mandanten aus, wählen Sie Aktion > Produktinformationen aus.
Verwenden Sie die Schaltfläche "Kopieren", um alle Informationen in das Support-Ticket einzufügen. Siehe Screenshots unten.
Verwenden Sie die Schaltfläche "Kopieren", um alle Informationen in das Support-Ticket einzufügen. Siehe Screenshots unten.
Für Fawkes gemanagt Prisma Access
Melden Sie sich bei "apps.paloaltonetworks.com" an, suchen Sie Prisma Accessnach Produktinformationen.
Kopieren und Einfügen liefert die gleichen Informationen wie oben, einschließlich des Mandanten ID.
Für Panorama verwaltete Prisma Access
Unter panorama > Status > cloud servicesden Status "Offener CDL Status", um den Mandanten IDanzuzeigen.
