GlobalProtect App 无法连接并出现错误“由于延迟,虚拟适配器设置不正确。”

GlobalProtect App 无法连接并出现错误“由于延迟,虚拟适配器设置不正确。”

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Created On 10/24/22 01:56 AM - Last Modified 09/20/24 20:47 PM


Symptom


  • 全球保护App无法连接并出现错误“由于延迟,虚拟适配器未正确设置。”
  • 检查 PanGPS.log,发现以下错误。
10:08:40:007 local system error, set error as The virtual adapter was not set up correctly due to a delay. GlobalProtect will try again soon. If the issue persists, try restarting your system.
10:08:40:008 local system error 2, need user action or wait 20 seconds to re-do network discovery 



Environment


  • GlobalProtect App
  • Prisma Access 为了 Mobile Users


Cause


PanGPS.log 中的“本地系统错误 2”表示问题是由第 3 方引起的app.


Resolution


  1. 卸载 Cylance 或 Trend Micro 等安全应用程序。
  2. 然后,卸载GlobalProtectApp适用于 Windows。
  3. 重新安装GlobalProtect系统重启后。
卸载的GlobalProtect:
A需要干净地重新安装 GlocalProtect 客户端。 以下步骤
  1. 卸载GlobalProtect通过运行安装程序或从 Windows 中的“卸载或删除应用程序和程序”
  2. 删除GlobalProtect安装文件夹 -C :\程序文件\帕洛阿尔托网络\GlobalProtect
  3. 删除GlobalProtectcookie 文件夹内容 -C :\Users\<用户名\AppData\Local\Palo Alto Networks\GlobalProtect \
  4. 按照以下步骤删除注册表项:
    • A。删除以下注册表项
      • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE \帕洛阿尔托网络\GlobalProtect
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \帕洛阿尔托网络\GlobalProtect
    • b.从 Windows cmd 行以管理员身份运行以下命令:
      • sc 删除 PanGPS
    • C。重启 PC
  5. 在此之后,重新安装Globalprotect应用。


Additional Information


确认安装了哪些第三方产品GlobalProtect客户端,检查 PanGpHip.log 中的以下行。
 10:08:03:025 GpGetHipInfo (DETECT_PRODUCTS) output:
{ "result" :
{ "detected_products" : [
...
 "vendor" : 
{ "name" : "Cylance Inc.",
.
.
.

 


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