La aplicación Zoom no funciona para algunos usuarios a través del túnel dividido de GlobalProtect según el dominio/ aplicación.
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Created On 10/12/22 08:00 AM - Last Modified 06/02/25 08:18 AM
Symptom
- El túnel dividido de GlobalProtect (GP) está configurado
- La aplicación Zoom (o Team) está incluida en Excluir dominio o Excluir el nombre del proceso de la aplicación del cliente en la configuración de la puerta de enlace
- La aplicación Zoom funciona para algunos usuarios pero no para otros.
- Cuando GP está deshabilitado, las aplicaciones funcionan bien.
Environment
- Cortafuegos de Palo Alto.
- Compatible con PAN-OS.
- Puerta de enlace GlobalProtect (GP).
- túnel dividido configurado para excluir dominio/ aplicación.
Cause
- Servicios de terceros como Servicio de red Killer y ExpressConnect Network Service que son Los optimizadores de ancho de banda están interfiriendo con la funcionalidad del túnel dividido GP.
- Consulte los registros de Global Protect , en el archivo " ProcessInfo", para confirmar si dichos servicios se están ejecutando.
Resolution
- Deshabilitar o desinstalar servicios de terceros.
- Las aplicaciones deberían empezar a funcionar bien.