Erreur du serveur : impossible de vérifier les informations de mise à niveau en raison d'un protocole non pris en charge. Veuillez vérifier la connectivité réseau et réessayer.

Erreur du serveur : impossible de vérifier les informations de mise à niveau en raison d'un protocole non pris en charge. Veuillez vérifier la connectivité réseau et réessayer.

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Created On 09/05/23 08:12 AM - Last Modified 01/07/25 12:59 PM


Symptom


  • Le téléchargement ou l'installation des mises à jour dynamiques échoue lorsque vous cliquez sur le bouton « Vérifier maintenant »
  • Le message d’erreur suivant s’affiche.
Server error: Failed to check upgrade info due to Unsupported protocol. Please check network connectivity and try again.

Environment


  • Pare-feu Palo Alto ou Panorama
  • Système d'exploitation PAN pris en charge
  • Mises à jour dynamiques

Cause


Sous l'interface graphique : Appareil > Configuration > Services > Serveur proxy, un nom d'utilisateur est configuré.
Configuration du serveur proxy

Resolution


  1. Interface utilisateur graphique : Appareil > Configuration > Services >
  2. Cliquez sur le symbole du pignon
  3. Sous le serveur proxy, supprimez le nom d'utilisateur configuré. Dans cet exemple, il s'agit de «admin»
  4. Valider la configuration.
Proxy server

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