Error del servidor: No se pudo comprobar la información de actualización debido a un protocolo no compatible. Verifique la conectividad de red y vuelva a intentarlo.

Error del servidor: No se pudo comprobar la información de actualización debido a un protocolo no compatible. Verifique la conectividad de red y vuelva a intentarlo.

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Created On 09/05/23 08:12 AM - Last Modified 01/07/25 13:02 PM


Symptom


  • La descarga o instalación de actualizaciones dinámicas falla al hacer clic en el botón "Verificar ahora"
  • Se muestra el siguiente mensaje de error.
Server error: Failed to check upgrade info due to Unsupported protocol. Please check network connectivity and try again.

Environment


  • Cortafuegos de Palo Alto o Panorama
  • Sistema operativo PAN compatible
  • Actualizaciones dinámicas

Cause


En la GUI: Dispositivo > Configuración > Servicios > Servidor proxy, se configura un nombre de usuario .
Configuración del servidor proxy

Resolution


  1. GUI: Dispositivo > Configuración > Servicios >
  2. Haga clic en el símbolo de la rueda dentada
  3. En el servidor proxy, elimine el nombre de usuario configurado. En este ejemplo, es "administrador".
  4. Confirmar la configuración.
Proxy server

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