ユーザーがケースの更新を知らせる通知メールを受け取らない場合はどうすればよいですか?
6769
Created On 07/18/23 08:26 AM - Last Modified 07/27/23 02:03 AM
Question
ユーザーがケースの更新を知らせる通知メールを受け取らない場合はどうすればよいですか?
Environment
- カスタマーサポートポータル
- 電子メール通知
- SFDC
Answer
- まず、影響を受けるユーザーに確認することをお勧めします。スパム/迷惑メール通知が誤ってフィルタリングされている可能性があるため、フォルダを削除してください。
- 次のステップは、パロアルトネットワークスからのメールが送信されていることを確認することです。ホワイトリストに登録されたまた、電子メール サービス プロバイダーによってブロックされていません。
- これを行っても、ユーザーが自分のケースに関する最新情報があったことを知らせる電子メール通知をまだ受け取っていない場合、ユーザーは次の手順に進む必要があります。サポートケースを開くまたは弊社サポートラインまでご連絡ください。